![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
(crosspost: msk_consumer).
Диван. Хорошенький такой диван. И завод недалеко от дома, "8 марта" называется. Ничего что подороже чем в других шарашках, зато материалы качественные, механизм (диван "Одиссей, типа "аккордеон") франко-бельгийского производства.
Пришли в магазин, заказали. 100% предоплата. Нас предупредили что ткани нет на складе.
Ну да ладно, подумали мы в первый раз.
В результате этого, а так же (позже) нехватки механизмов, потом аварийного отключения электричества на заводе (это все по ответам менеджера по телефону), нам привезли его на 10 дней позже уговоренного срока и на час раньше уговоренного времени. Ага, они же так близко от нас, что приехать к 10 они не смогли, и приехали в 9, так что мебель в коридоре осталась стоять и распаковать диван (и пронести в комнату) не было возможности.
Ну да ладно, решили мы второй раз.
После распаковки обнаружилось, что во-первых, они не поставили нам ящик для белья. Позвонили в сервисную службу, нам пообещали приехать в понедельник (сегодня суббота, раннее утро) и поставить ящик. В процессе разговора мы обнаруживаем бирку на трубах механизма (хорошо что диван перевернули, иначе бы не нашли), где сказано что это прекрасный франко-бельгиский механихм выпускают в г. Щелково, это во-вторых. Повторный звонок в службу поддержки показал что вот прямо сейчас они не могут приехать и забрать то что они привезли и что, очевидно, не соответствует тому за что были заплачены (100% предоплата, ага) деньги. Сказали: "Ну у нас такого не было раньше, мы только недавно перешли на лицензированные механизмы".
Ага, совсем недавно. Позвонили вот только сейчас в магазин и между делом поинтересовались у продавца что за диван они предлагают по маркой "Одиссей", какой там механизм (ответили - ставят только франко-бельгийские), и сколько будет стоить модель с тканью 2-го класса, спинкой и ящиком. Получилась такая же стоимость как мы заплатили. Т.е. настолько недавно они перешли на эти самые лицензионные механизмы от отечественого производителя, что никто кроме завода где собирают диваны об этом не знает. Ни продавцы, ни менеджеры. И цену тоже забыли поменять.
Разговор со службой поддержки привел меня к пониманию, что никто ничего в выходные делать не будет, они только жалобы по телефону (ну или в письменном виде) принимают в выходные. А жалоба в письменном виде принимается к рассмотрению на срок в 10 дней (начиная, опять же с понедельника) юристами компании.
Вырисовываются пока что два варианта.
1) Сервисная служюа приезжает в понедельник и дает (или не дает) добро на увоз дивана обратно с возвращением 100% оплаченых денег (ожидать от них каких-то компенсаций не приходится).
2) Компания возвращает нам часть уплаченной суммы в качестве компенсации за несоответствие продаваемого товара фактическому и вообще за весь этот бред. Тогда мы пользуемся тем что нам привезли и поддерживаем таким образом отчественного производителя. Это как раз по заявлению будет делаться.
Есть подозрение что на 2) они не согласятся. Будем посмотреть. Выезжаем в салон для дачи показаний.
UPD:
Съездили в магазин и при составлении заявления более пристально рассмотрели различные механизмы. Ситуация интересная.
Похоже, завод "8 марта" (а именно подразделение под брэндом Anderssen) никогда не ставил на свои изделия оригинальных механизмов фирмы Sedac Meral. Вместо этого на диванах ставились механизмы изготовленные при помощи лома и такой-то матери на заводе в Щелково на лицензированном Sedac Meral оборудовании.
( картинки срыва покровов )
Собственно, в салонах теперь стоят два варианта механизмов. Первый - показаный выше и второй - чуть более качественный (на мой взгляд неспециалиста) спроектированый и сделанный целиком на мощностях фирмы Anderssen (по словам продавщицы). Так вот второй отличается от вышеприведеного только более аккуратно заделаным швом и цветом колесиков.
А вот если спуститься в другие магазины, то можно увидеть диван на 10% дешевле, на котором стоит (по словам продавщицы, опять же) механизм Sedac Meral привезенный "оттуда". Он серого цвета и на нем не удалось обнаружить сварочного шва ни визуально, ни на ощупь. Правда, я не смог залезть рукой вглубь и проверить дальнюю длинную раму.
Диван. Хорошенький такой диван. И завод недалеко от дома, "8 марта" называется. Ничего что подороже чем в других шарашках, зато материалы качественные, механизм (диван "Одиссей, типа "аккордеон") франко-бельгийского производства.
Пришли в магазин, заказали. 100% предоплата. Нас предупредили что ткани нет на складе.
Ну да ладно, подумали мы в первый раз.
В результате этого, а так же (позже) нехватки механизмов, потом аварийного отключения электричества на заводе (это все по ответам менеджера по телефону), нам привезли его на 10 дней позже уговоренного срока и на час раньше уговоренного времени. Ага, они же так близко от нас, что приехать к 10 они не смогли, и приехали в 9, так что мебель в коридоре осталась стоять и распаковать диван (и пронести в комнату) не было возможности.
Ну да ладно, решили мы второй раз.
После распаковки обнаружилось, что во-первых, они не поставили нам ящик для белья. Позвонили в сервисную службу, нам пообещали приехать в понедельник (сегодня суббота, раннее утро) и поставить ящик. В процессе разговора мы обнаруживаем бирку на трубах механизма (хорошо что диван перевернули, иначе бы не нашли), где сказано что это прекрасный франко-бельгиский механихм выпускают в г. Щелково, это во-вторых. Повторный звонок в службу поддержки показал что вот прямо сейчас они не могут приехать и забрать то что они привезли и что, очевидно, не соответствует тому за что были заплачены (100% предоплата, ага) деньги. Сказали: "Ну у нас такого не было раньше, мы только недавно перешли на лицензированные механизмы".
Ага, совсем недавно. Позвонили вот только сейчас в магазин и между делом поинтересовались у продавца что за диван они предлагают по маркой "Одиссей", какой там механизм (ответили - ставят только франко-бельгийские), и сколько будет стоить модель с тканью 2-го класса, спинкой и ящиком. Получилась такая же стоимость как мы заплатили. Т.е. настолько недавно они перешли на эти самые лицензионные механизмы от отечественого производителя, что никто кроме завода где собирают диваны об этом не знает. Ни продавцы, ни менеджеры. И цену тоже забыли поменять.
Разговор со службой поддержки привел меня к пониманию, что никто ничего в выходные делать не будет, они только жалобы по телефону (ну или в письменном виде) принимают в выходные. А жалоба в письменном виде принимается к рассмотрению на срок в 10 дней (начиная, опять же с понедельника) юристами компании.
Вырисовываются пока что два варианта.
1) Сервисная служюа приезжает в понедельник и дает (или не дает) добро на увоз дивана обратно с возвращением 100% оплаченых денег (ожидать от них каких-то компенсаций не приходится).
2) Компания возвращает нам часть уплаченной суммы в качестве компенсации за несоответствие продаваемого товара фактическому и вообще за весь этот бред. Тогда мы пользуемся тем что нам привезли и поддерживаем таким образом отчественного производителя. Это как раз по заявлению будет делаться.
Есть подозрение что на 2) они не согласятся. Будем посмотреть. Выезжаем в салон для дачи показаний.
UPD:
Съездили в магазин и при составлении заявления более пристально рассмотрели различные механизмы. Ситуация интересная.
Похоже, завод "8 марта" (а именно подразделение под брэндом Anderssen) никогда не ставил на свои изделия оригинальных механизмов фирмы Sedac Meral. Вместо этого на диванах ставились механизмы изготовленные при помощи лома и такой-то матери на заводе в Щелково на лицензированном Sedac Meral оборудовании.
( картинки срыва покровов )
Собственно, в салонах теперь стоят два варианта механизмов. Первый - показаный выше и второй - чуть более качественный (на мой взгляд неспециалиста) спроектированый и сделанный целиком на мощностях фирмы Anderssen (по словам продавщицы). Так вот второй отличается от вышеприведеного только более аккуратно заделаным швом и цветом колесиков.
А вот если спуститься в другие магазины, то можно увидеть диван на 10% дешевле, на котором стоит (по словам продавщицы, опять же) механизм Sedac Meral привезенный "оттуда". Он серого цвета и на нем не удалось обнаружить сварочного шва ни визуально, ни на ощупь. Правда, я не смог залезть рукой вглубь и проверить дальнюю длинную раму.
